Xchamba no es un operador logístico ni un servicio de mensajería. No contratamos transportistas, no generamos guías de envío, no rastreamos paquetes y no nos responsabilizamos por el resultado de ningún envío acordado entre usuarios.
Nuestra función se limita a proporcionar las herramientas digitales que permiten a las partes comunicarse, acordar los términos de la entrega y —opcionalmente— registrar esa información dentro de la plataforma para tener un respaldo del acuerdo.
Xchamba permite que el vendedor indique en su publicación el o los métodos de entrega que está dispuesto a ofrecer. Estos métodos son declarados voluntariamente por el vendedor y no implican ningún compromiso de Xchamba:
Encuentro en persona
Comprador y vendedor se reúnen en un lugar acordado para hacer el intercambio. El punto de encuentro lo definen las partes por chat.
Retiro en domicilio o local
El comprador se acerca al domicilio o local del vendedor. La dirección exacta se comparte en forma privada una vez acordada la compra.
Entrega a domicilio
El vendedor se encarga de entregar el producto en la dirección del comprador, dentro de la zona que declare en su publicación. El costo y plazo se acuerdan entre las partes.
Envío por correo o transporte
El vendedor puede optar por despachar el producto vía correo postal, servicio de mensajería o empresa de transporte. El costo, plazo y servicio utilizado son acordados exclusivamente entre las partes. Xchamba no tiene relación contractual con ningún operador logístico.
La disponibilidad de un método de entrega en una publicación no constituye una garantía de disponibilidad efectiva al momento de concretar la operación. Los métodos indicados son una preferencia declarada por el vendedor y pueden estar sujetos a condiciones específicas de zona, distancia o acuerdo previo.
Xchamba ofrece la posibilidad de que las partes registren dentro de la plataforma el método de entrega que acordaron. Este registro tiene como único fin proporcionar un respaldo documentado del acuerdo entre las partes y facilitar la resolución de eventuales disputas.
Dicho registro es completamente voluntario. No constituye ningún tipo de garantía, aval ni compromiso de Xchamba respecto al cumplimiento del envío por parte del vendedor.
Xchamba no establece costos ni plazos de envío. Todo lo relativo a precio de flete, plazo de entrega, seguro del envío y responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte es acordado directamente entre comprador y vendedor antes de confirmar la operación.
Recomendamos que las partes:
Xchamba no se responsabiliza por pérdidas, demoras, daños o incidencias ocurridas durante el traslado de los productos, ya que no participa en la contratación del servicio logístico ni en la preparación, embalaje o despacho de los bienes.
Recomendamos que el comprador se comunique directamente con el vendedor para intentar resolver la situación. Si no hay respuesta o acuerdo, Xchamba podrá colaborar como facilitador de comunicación según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones.
Para consultas relacionadas con envíos o para reportar un problema con una entrega, podés escribirnos a support@xchamba.com o usar el formulario de contacto.